24 मिनट में शिकायत समाधान: उत्तर-पश्चिम रेलवे की रेल मदद पहल सफल

हिंदी समाचार: जयपुर से शुद्ध जानकारी के अनुसार railway help पोर्टल के जरिए शिकायतों का 24 मिनट में समाधान हो रहा है। उत्तर-पश्चिम रेलवे ने इस अवधि में 61428 शिकायतों का निराकरण किया है, और यह पूरे भारतीय रेलवे में दूसरे स्थान पर रहा। Rail मदद पोर्टल और एप के माध्यम से चौबीसों घंटे यात्रियों की शिकायतों पर कार्रवाई की जा रही है। मुख्य जनसंपर्क अधिकारी शशि किरण ने बताया कि हेल्पलाइन नंबर 139 और सोशल मीडिया जैसे X (formerly Twitter), Facebook, RailVAN एप आदि पर आने वाली शिकायतें Rail मदद पोर्टल में समायोजित होकर 24 घंटे मॉनिटर की जाती हैं। सभी मंडलों और मुख्यालयों पर वार रूम स्थापित हैं, जिससे शिकायतों की मॉनिटरिंग तेजी से की जाती है। यात्रियों से सुझाव लेकर उन्हें लागू भी किया जाता है।\n\nGfx In\nउत्तर पश्चिम रेलवे पर रेल मदद!\n1 अप्रैल 2025 से 30 सितंबर 2025 तक उत्तर-पश्चिम रेलवे रहा आगे\nइस अवधि में Rail मदद पोर्टल पर प्राप्त हुई कुल 61428 शिकायतें\nइन सभी शिकायतों का किया गया पूर्ण निराकरण\nनिराकरण का औसत समय रहा 24 मिनट\nसमस्या समाधान के बाद रेलवे यात्रियों ने दिया फीडबैक भी\nउत्कृष्ट और संतोषजनक फीडबैक के हिसाब से उत्तर पश्चिम रेलवे रहा आगे\nपूरे भारतीय रेलवे पर दूसरे स्थान पर रहा उत्तर-पश्चिम रेलवे\nGfx Out\n\nवीओ- 2\nरेलवे ने हर समस्या के निस्तारण की समय सीमा निर्धारित कर दी है। निर्धारित समय में समाधान नहीं हुआ, तो शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचती जाएगी। इसमें अधिकारियों की जवाबदेही भी तय होती है। निस्तारण की सूचना शिकायतकर्ता को देते हुए उससे फीडबैक भी मांगा जाता है। संबंधित यात्री को फोन कर समस्या की जानकारी एवं तत्काल निस्तारण की कार्यवाही की जाती है।\n\nवीओ- 3\nउत्तर-पश्चिम रेलवे की इस अवधि में यात्रियों के फीडबैक का उत्कृष्ट/संतोषजनक का प्रतिशत करीब 85 प्रतिशत रहा है। पिछले वित्त वर्ष 2024-25 में उत्तर पश्चिम रेलवे पर 1.02 लाख शिकायतों का समाधान औसत 26 मिनट में किया गया था। रेलवे महाप्रबंधक अमिताभ के दिशा-निर्देशन में सभी विभागों में शिकायतों का निस्तारण और तेज हो गया है।\n- काशीराम चौधरी\nजी मीडिया, जयपुर