ACS Sawant directs rapid resolution of complaints at Rajasthan Contact Helpline

अतिरिक्त मुख्य सचिव (गृह) भास्कर ए सावंत ने सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) सेंटर का दौरा कर परिवादियों से सीधे संवाद किया। उन्होंने कॉल के माध्यम से शिकायतकर्ताओं की समस्याएं सुनीं, पहले से निस्तारित मामलों में दी गई राहत का फीडबैक लिया और अधिकारियों को प्रकरणों के त्वरित व प्रभावी समाधान के निर्देश दिए। दौरे के दौरान सावंत ने विभिन्न विभागों से जुड़े 13 परिवादियों से बातचीत की। उन्होंने जेल, रोडवेज और होमगार्ड से संबंधित कुछ शिकायतों का मौके पर ही समाधान कर परिवादियों को राहत दिलाई। वहीं सुनवाई के दौरान रोडवेज के सेवानिवृत्त कार्मिकों के मामलों, फसल खराबे के मुआवजे में देरी सहित कई मुद्दे सामने आए, जिन पर संबंधित अधिकारियों को जल्द कार्रवाई के निर्देश दिए गए। जोधपुर के पेमाराम ने होमगार्ड के रूप में की गई ड्यूटी का भुगतान लंबित होने की शिकायत दर्ज कराई थी। इस पर एसीएस सावंत ने मौके पर ही समाधान कर अधिकारियों को इस तरह के अन्य मामलों को भी प्राथमिकता से निपटाने के निर्देश दिए। वहीं बाड़मेर के अनदाराम प्रजापत ने घर में हुई चोरी के मामले में संतोषजनक कार्रवाई नहीं होने की शिकायत की। सावंत ने उन्हें आश्वस्त किया कि पुलिस मुख्यालय के वरिष्ठ अधिकारी उनसे संपर्क कर मामले में उचित कार्रवाई सुनिश्चित करेंगे। सावंत ने गृह, पुलिस, होमगार्ड, जेल, आपदा प्रबंधन, सहायता एवं नागरिक सुरक्षा, सैनिक कल्याण तथा राजस्थान राज्य पथ परिवहन निगम के अधिकारियों के साथ शिकायतों के निस्तारण की औसत अवधि, लंबे समय से लंबित मामलों और कम संतुष्टि वाले प्रकरणों की समीक्षा भी की। उन्होंने निर्देश दिए कि प्रत्येक परिवादी की समस्या का त्वरित, पारदर्शी और गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित किया जाए और की गई कार्रवाई की जानकारी भी शिकायतकर्ता को दी जाए। गौरतलब है कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देश पर आमजन की शिकायतों के प्रभावी निस्तारण के लिए 4 मार्च से 28 अप्रैल तक सभी विभागों के सचिव निर्धारित तिथियों पर राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) पर उपस्थित रहकर शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद कर रहे हैं。