राजस्थान हेल्पलाइन से शिकायत निस्तारण की दर तेज, औसत 18–28 दिन

आमजन की शिकायतों के त्वरित समाधान को लेकर राज्य सरकार का फोकस लगातार बढ़ रहा है। इसी कड़ी में हेल्थ डिपार्टमेंट की प्रमुख सचिव गायत्री ए. राठौड़ ने सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का निरीक्षण किया। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग कर समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। निरीक्षण के दौरान राठौड़ ने मेडिकल हेल्थ, मेडिकल एजुकेशन और राजस्थान राज्य स्वास्थ्य बीमा एजेंसी (राशा) से जुड़े मामलों की विस्तृत समीक्षा की। आंकड़ों के अनुसार, पिछले एक वर्ष (23 मार्च 2025 से 23 मार्च 2026) में मेडिकल हेल्थ विभाग के 79,512 प्रकरण दर्ज हुए। जिनमें से 74,455 मामलों का निस्तारण कर दिया गया है। यह करीब 93.64 प्रतिशत है। इन मामलों के समाधान का औसत समय 18 दिन रहा और करीब 66 प्रतिशत परिवादियों ने समाधान पर संतुष्टि जताई। मेडिकल एजुकेशन विभाग के 9,830 मामलों में से 9,230 (93.90 प्रतिशत) का निस्तारण हुआ। जिनका औसत समय 27 दिन रहा। वहीं, राशा से जुड़े 15,457 प्रकरणों में से 14,417 (93.27 प्रतिशत) मामलों का समाधान किया गया, जिनमें औसत समय 28 दिन रहा और करीब 72 प्रतिशत परिवादी संतुष्ट पाए गए। निरीक्षण के दौरान राठौड़ ने कंट्रोल रूम में मौजूद रहकर खुद परिवादियों से बातचीत की और उनका फीडबैक लिया। कई मामलों में उन्होंने मौके पर ही अधिकारियों को त्वरित.action.md निर्देश दिए। विभिन्न जिलों से जुड़े परिवादियों से सीधे संवाद कर समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करने को कहा। उन्होंने कहा कि संपर्क पोर्टल आमजन और सरकार के बीच सीधा संवाद स्थापित करने का प्रभावी माध्यम है, इसलिए इसकी कार्यप्रणाली को और मजबूत किया जाए। शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करना जरूरी है।